توضح هذه السياسة كيفية تعامل GTC Travel (مركز السفر العالمي)، من خلال الفرع الموضح في عرض السعر أو تأكيد الحجز أو الفاتورة، مع البيانات الشخصية عند استخدام الموقع أو التواصل مع فريقنا أو طلب خدمات السفر.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الاتصال والحساب، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واللغة والسوق المفضلين.
- بيانات السفر والحجز، مثل الوجهات والتواريخ وبيانات المسافرين والتفضيلات ومراجع الحجز.
- بيانات الهوية والمستندات عند الحاجة للخدمة المطلوبة، مثل بيانات جواز السفر أو الهوية أو التأشيرة أو المستندات الداعمة.
- بيانات الدفع والمعاملات. قد تتم معالجة بيانات البطاقة مباشرة لدى مزودي الدفع، ولا يلزم أن تقوم GTC Travel بتخزينها.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام، مثل الموقع المستنتج من عنوان IP ومعلومات المتصفح وملفات الارتباط وأحداث التحليل والتفاعل مع الموقع.
- المراسلات مع فريقنا عبر النماذج أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp أو قنوات خدمة العملاء.
أغراض استخدام البيانات
- الرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار وتقديم خدمات السفر المطلوبة.
- إنشاء وإدارة الحجوزات والمدفوعات والمستندات والإشعارات ودعم العملاء.
- إرسال تحديثات الخدمة وتغييرات البرامج والتذكيرات ومعلومات السفر المهمة.
- منع الاحتيال وحماية الأنظمة والاحتفاظ بسجلات التدقيق والامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية.
- قياس أداء الموقع والمحتوى والتسويق وتحسينها حيثما كان ذلك مسموحًا.
- إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها ومعالجة الشكاوى.
الجهات التي قد نشارك معها البيانات
قد نشارك القدر اللازم من المعلومات مع شركات الطيران والفنادق وشركات النقل ومنظمي الرحلات وشركات التأمين ومقدمي خدمات التأشيرات أو الهجرة ومعالجي الدفع ومقدمي التقنية والاستضافة والمستشارين المهنيين والجهات التنظيمية والسلطات العامة. وقد تتعامل هذه الجهات مع البيانات وفق شروطها بصفتها متحكمًا مستقلًا أو معالجًا للبيانات.
المعالجة عبر الحدود
تتطلب خدمات السفر غالبًا إرسال معلومات إلى موردين أو سلطات في دول أخرى. وعند انطباق ذلك نستخدم ضمانات تعاقدية وتنظيمية وتقنية معقولة، مع مراعاة وجهة السفر وطبيعة الخدمة المطلوبة.
ملفات الارتباط والتحليلات
قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية وأدوات قياس مثل Google Tag Manager وGoogle Analytics وMicrosoft Clarity. وقد تجمع هذه الأدوات معلومات عن الجهاز والمتصفح والتفاعل. تُستخدم خيارات الموافقة وإعدادات المتصفح المتاحة وفق السوق الذي تدخل منه إلى الموقع.
مدة الاحتفاظ والأمان
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض الذي جُمعت من أجله ولسجلات الحجز والمحاسبة ومعالجة النزاعات ومنع الاحتيال والمتطلبات القانونية المنطبقة. نستخدم ضوابط وصول واتصالات مشفرة وسجلات تدقيق وإجراءات تشغيلية، مع العلم أنه لا توجد خدمة إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا.
اختياراتك وحقوقك
بحسب القانون المنطبق، قد يحق لك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو سحب الموافقة أو الحصول على نسخة من بعض البيانات. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب تعاقدية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو للامتثال القانوني.
بيانات الأطفال والمسافرين الآخرين
نعالج بيانات الأطفال أو المسافرين الآخرين عندما يقدمها ولي أمر أو وصي أو المسافر الرئيسي أو ممثل مفوض لغرض خدمة سفر. ويتعين على مقدم البيانات أن يكون مخولًا بذلك وأن يطلع هؤلاء المسافرين على الأجزاء المناسبة من هذه السياسة.
التواصل معنا
للاستفسار عن الخصوصية أو تقديم طلب متعلق بحقوقك، راسل [email protected]. ولمساعدتنا في التحقق والرد بصورة آمنة، اذكر اسمك ومرجع الطلب أو الحجز إن وجد وفرع GTC Travel المعني ووصفًا واضحًا لطلبك.
تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو الموردين أو الالتزامات القانونية. ويبين التاريخ أعلى الصفحة المنشورة أحدث نسخة.
