تختلف شروط الإلغاء والاسترداد باختلاف شركة الطيران والفندق وفئة السعر والباقة والوجهة وتاريخ الحجز. وتُعد الشروط المبينة في عرض السعر وتأكيد الحجز والفاتورة وقواعد المورد جزءًا من الحجز، وتكون لها الأولوية على هذا الشرح العام.
قبل تأكيد الحجز
نسعى إلى توضيح الشروط الجوهرية المتاحة لنا بشأن الإلغاء والتعديل وعدم الحضور والاسترداد قبل التأكيد. اطلب من فريق GTC Travel شرح أي شرط غير واضح قبل سداد مبلغ غير قابل للاسترداد أو محدد بمهلة.
كيفية طلب الإلغاء أو التعديل
- تواصل مع فرع GTC Travel المبين في عرض السعر أو التأكيد عبر قناة الدعم الموضحة.
- قدم مرجع الحجز واسم المسافر الرئيسي وحدد الخدمة المطلوب إلغاؤها أو تعديلها.
- انتظر تأكيدًا كتابيًا وتفصيلًا للخيارات المتاحة ورسوم المورد وأي فرق في السعر.
- وافق كتابيًا على الخيار المختار وسدد أي مبلغ مطلوب قبل انتهاء مهلته.
لا يكتمل الطلب بمجرد إرسال رسالة. ويُعتد بوقته عندما يتلقى فريق GTC Travel المعني المعلومات الكافية للتنفيذ ويؤكد استلام الطلب ضمن إجراءات العمل. وقد تؤثر مهل المورد وفروق التوقيت في النتيجة.
الرسوم والمبالغ غير القابلة للاسترداد
قد يترتب على الإلغاء أو التعديل رسوم للمورد أو أسعار وتكاليف حجز غير قابلة للاسترداد أو فروق سعر، إضافة إلى رسوم خدمة أو معالجة من GTC Travel إذا كانت موضحة في مستندات الحجز. لا نطبق رسمًا واحدًا على جميع الحجوزات، ويجب أن يستند أي مبلغ محتفظ به إلى شروط الحجز أو قواعد المورد أو تكلفة قانونية منطبقة.
معالجة المبالغ المستردة
- تُحدد الأهلية بعد مراجعة حالة المورد والدفع.
- يُعاد المبلغ المعتمد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يلزم قانونًا أو يُتفق على وسيلة أخرى.
- يتأثر وقت المعالجة بموافقة المورد وشبكات البطاقات والبنوك ومزودي الدفع. وسنقدم تقديرًا عندما يكون متاحًا بصورة معقولة، لكنه لا يكون مضمونًا إلا إذا ورد في شروط الحجز المؤكد.
- قد تؤثر فروق تحويل العملة أو رسوم البنك أو مزود الدفع في المبلغ المستلم عند اختلاف العملات أو قنوات الدفع.
عدم الحضور والخدمات غير المستخدمة
قد يُعامل عدم الوصول أو تسجيل الدخول أو استخدام الخدمة المؤكدة كحالة عدم حضور، وقد يجعل الحجز كليًا أو جزئيًا غير قابل للاسترداد. ولا تُسترد قيمة الأجزاء غير المستخدمة إلا إذا منحت شروط الحجز والمورد أو القواعد القانونية الإلزامية هذا الحق.
التغييرات من المورد أو GTC Travel
إذا ألغى المورد أو GTC Travel خدمة مؤكدة أو غيّرها جوهريًا، فسنوضح خيارات إعادة الحجز أو الرصيد أو الاسترداد المتاحة وفق شروط الحجز والقانون المنطبق. وإذا كان الحدث خارج السيطرة المعقولة، فقد يتوقف الحل على المبالغ القابلة للتحصيل من الموردين وحقوق المستهلك الإلزامية.
الاعتراضات والنزاعات
تواصل معنا أولًا وأرسل المستندات ذات الصلة حتى نتمكن من التحقيق. لا يحدد الاعتراض البنكي وحده الاستحقاق التعاقدي، وقد يؤخر التنسيق مع الموردين. ولا يحد ما ورد هنا من حق التقدم بشكوى إلى جهة حماية مستهلك مختصة أو استخدام أي وسيلة حماية يقررها القانون.
التواصل
أرسل طلبات الإلغاء والاسترداد عبر بيانات الاتصال في مستندات الحجز أو إلى [email protected]، مع ذكر مرجع الحجز واسم المسافر والإجراء المطلوب ورقم هاتف متاح.
